ANALISA KEPUASAN RUMAH SAKIT DI INDONESIA BEKERJA SAMA DENGAN BPJS KESEHATAN

Abstrak: Analisis Kepuasan Rumah Sakit Di Indonesia Bekerja Sama Dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Data BPJS Kesehatan menyebutkan bahwa setiap tahunnya peserta JKN mengalami peningkatan. Peningkatan ini, perlu diiringi dengan penambahan fasilitas kesehatan yang bekerja sama Namun, terutama rumah sakit tidak serta merta peningkatan bahkan masih penurunan dalam menjalin mitra Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan di mengunakan data sekunder dari Riset Fasilitas (Rifaskes) tahun 2019 dilaksanakan oleh Kementerian Republik Indonesia. Jenis penelitian adalah analitik observasional desain cross sectional study. Adapun sampel seluruh ditetapkan sebagai rujukan, dan lainnya dilakukan sampling menggunakan perhitungan besar sampel. Maka terpilih sebanyak 456 sakit. Kerangka teori dibuat berdasarkan service quality (SERVQUAL) meliputi lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Hasil mendapatkan 80,7% puas Dari 19 indikator, hasil analisis bivariat indikator berpengaruh terhadap Sedangkan multivariat beban kerja akibat pelayanan sepadan imbalan diterima sakit, mendukung kinerja RS pelaksanaan JKN, bersifat responsif keluhan ataupun masukan, aturan tentang pembiayaan dapat diterapkan sesuai kebutuhan. dimensi